Términos y Condiciones de Reserva

1. Identificación del operador turístico

Razón social

HOUSINN.CO S.A.S.

NIT

901.937.358-1

Registro Nacional de Turismo

RNT N.° 259832 y 256458

Domicilio principal

Medellín, Antioquia, Colombia

Correo legal

info@housinn.co

Sitio web

www.housinn.co

El operador se encuentra inscrito en el Registro Nacional de Turismo (RNT) conforme a los artículos 61 y siguientes de la Ley 300 de 1996, modificada por la Ley 1101 de 2006 y la Ley 2068 de 2020, y cumple con los requisitos de habilitación exigidos por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia.

2. Marco legal aplicable

El presente documento se rige por la legislación colombiana vigente, especialmente:

• Ley 300 de 1996 — Ley General de Turismo y sus modificaciones.
• Ley 2068 de 2020 — Modernización del Sector Turismo.
• Decreto 2076 de 2021 — Reglamentación de vivienda turística.
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (especialmente arts. 5, 23, 43 y 47).
• Ley 679 de 2001 — Prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes (ESCNNA).
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 — Protección de Datos Personales.
• Código Civil y Código de Comercio colombiano en lo pertinente.

3. Aceptación de los Términos

La realización de una reserva en el portal www.housinn.co o por cualquier canal autorizado implica la aceptación expresa, plena e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones por parte del USUARIO o HUÉSPED. Si el USUARIO no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de efectuar la reserva.

Los presentes Términos podrán ser actualizados en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el portal en la fecha de la reserva.

4. Proceso de reserva y confirmación

4.1 Solicitud de reserva

El USUARIO podrá realizar solicitudes de reserva a través del portal web, correo electrónico o canales de distribución autorizados por HOUSINN.CO S.A.S.. Toda solicitud deberá incluir: nombre completo del huésped principal, documento de identidad, fechas de check-in y check-out, número de ocupantes y correo electrónico de contacto.

Cuando la solicitud se inicia en el portal, el proceso continúa y se completa en la plataforma de reserva y pago de nuestro sistema de gestión hotelera, que es donde el USUARIO facilita sus datos y efectúa el pago.

4.2 Confirmación de reserva

La reserva quedará confirmada únicamente cuando HOUSINN.CO S.A.S. haya recibido el pago del anticipo requerido y haya enviado al USUARIO una comunicación escrita de confirmación con el código de reserva correspondiente. La sola solicitud no genera ningún derecho al alojamiento.

4.3 Veracidad de la información

El USUARIO garantiza que toda la información suministrada durante el proceso de reserva es veraz, completa y actualizada. HOUSINN.CO S.A.S. no será responsable por errores, pérdidas o perjuicios derivados de información incorrecta proporcionada por el USUARIO.

5. Precio y condiciones de pago

5.1 Tarifas

Las tarifas publicadas en el portal corresponden al valor por noche de alojamiento por el inmueble seleccionado e incluyen los impuestos indicados expresamente. HOUSINN.CO S.A.S. se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento; sin embargo, la tarifa confirmada al momento de la reserva será la aplicable para esa reserva específica.

El portal permite ver los precios en pesos colombianos, dólares estadounidenses y euros. La moneda del contrato es el peso colombiano (COP): los importes en otras divisas son informativos, proceden de la conversión que realiza el sistema de gestión hotelera y pueden diferir del importe final que cargue la entidad emisora del medio de pago del USUARIO, según su propia tasa de cambio y comisiones.

5.2 Condiciones de pago

• Reservas con más de diez (10) días calendario de antelación: pago mínimo del 50 % del valor total al momento de confirmar la reserva. El saldo deberá cancelarse a más tardar en la fecha de check-in.
• Reservas con diez (10) días calendario o menos de antelación: pago del 100 % del valor total al momento de la reserva.
• Los métodos de pago aceptados son los indicados en la plataforma de pago. El pago deberá realizarse en pesos colombianos (COP).

5.3 Depósito de garantía

Para determinadas reservas, HOUSINN.CO S.A.S. podrá exigir un depósito de garantía adicional al valor del alojamiento. Este depósito será informado al USUARIO antes de la confirmación de la reserva y será restituido dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al check-out, previa verificación del inmueble, salvo que existan cargos por daños, limpiezas extraordinarias u otras penalizaciones aplicables.

6. Política de cancelación y no-show

6.1 Cancelación por parte del huésped

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito al correo info@housinn.co. La política de reembolso aplicable es la siguiente:

• Cancelación con más de cinco (5) días calendario antes del check-in: reembolso del 100 % de los valores pagados.
• Cancelación con cinco (5) días calendario o menos antes del check-in: sin derecho a reembolso. Los valores pagados serán retenidos por HOUSINN.CO S.A.S. como indemnización por lucro cesante.
• Cancelación tras el inicio del alojamiento (salida anticipada): no habrá reembolso por las noches no utilizadas.

6.2 No-show (no presentación)

Si el HUÉSPED no se presenta en el inmueble antes de las 23:59 horas del día de check-in sin haber notificado previamente a HOUSINN.CO S.A.S., la reserva se considerará como no-show y no habrá derecho a reembolso. HOUSINN.CO S.A.S. quedará liberado de la obligación de mantener disponible el inmueble a partir del día siguiente.

6.3 Cancelación por causas de fuerza mayor

Si el HUÉSPED demuestra documentalmente la ocurrencia de un evento de fuerza mayor o caso fortuito dentro de las 48 horas siguientes al mismo, HOUSINN.CO S.A.S. podrá ofrecer, a su discreción, un crédito aplicable a una reserva futura en lugar del reembolso en dinero.

7. Derecho de retracto — artículo 47, Ley 1480 de 2011

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en los contratos celebrados a través de medios electrónicos o a distancia, el USUARIO tendrá derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la entrega del bien, lo que ocurra más tarde.

No obstante, el derecho de retracto NO aplica cuando:

• La reserva haya sido realizada con menos de cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de check-in.
• El servicio de alojamiento ya haya sido utilizado total o parcialmente.
• El USUARIO haya solicitado expresamente la prestación del servicio antes del vencimiento del plazo de retracto y el servicio ya se haya iniciado.

Para ejercer el derecho de retracto, el USUARIO deberá notificarlo por escrito al correo info@housinn.co dentro del plazo legal. HOUSINN.CO S.A.S. procesará el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación válida del retracto.

8. Obligaciones del huésped

• Presentar documento de identidad válido al momento del check-in.
• Pagar la totalidad del valor del alojamiento y los cargos adicionales en los plazos establecidos.
• Registrar a todos los acompañantes ante HOUSINN.CO S.A.S.
• Respetar el número máximo de ocupantes autorizado.
• Usar el inmueble de manera adecuada, conservándolo en el estado en que fue recibido.
• Cumplir las normas de convivencia del inmueble y del edificio o conjunto (si aplica).
• Reportar de inmediato cualquier daño, avería o situación de emergencia.
• Efectuar el check-out en la fecha y hora pactadas.

9. Limitación de responsabilidad del operador

9.1 Objetos personales

HOUSINN.CO S.A.S. no presta servicio de custodia de bienes. No será responsable por la pérdida, hurto o deterioro de dinero, joyas, documentos o cualquier objeto personal del HUÉSPED o sus acompañantes, salvo que medie dolo o culpa grave imputable directamente al operador o su personal.

9.2 Fuerza mayor

HOUSINN.CO S.A.S. no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, cortes de servicios públicos, pandemia, disposiciones gubernamentales u otros eventos irresistibles ajenos a su voluntad.

9.3 Límite máximo de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de HOUSINN.CO S.A.S. superará el valor total efectivamente pagado por el HUÉSPED por el alojamiento contratado. Quedan excluidos los daños indirectos, consecuenciales o el lucro cesante del HUÉSPED.

10. Prevención de la ESCNNA — Ley 679 de 2001

En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001, HOUSINN.CO S.A.S. advierte que la explotación y el abuso sexual comercial de niñas, niños y adolescentes (ESCNNA) son conductas tipificadas penalmente y sancionadas con severidad por el ordenamiento jurídico colombiano.

Queda absolutamente prohibido utilizar los inmuebles gestionados por HOUSINN.CO S.A.S. para cualquier actividad relacionada con la ESCNNA o el turismo sexual con menores de dieciocho (18) años. El operador reportará de inmediato a las autoridades competentes (ICBF, Policía Nacional, Fiscalía) cualquier conducta de esta naturaleza de la que tenga conocimiento.

11. Modificaciones, jurisdicción y ley aplicable

HOUSINN.CO S.A.S. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento mediante su publicación actualizada en el portal. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para consultas o reclamaciones relacionadas con reservas, el USUARIO deberá dirigirse a: info@housinn.co.