Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del responsable del tratamiento

De conformidad con el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del portal www.housinn.co y en el marco de las actividades de alojamiento turístico es:

Razón social

HOUSINN.CO S.A.S.

NIT

901.937.358-1

RNT

259832 y 256458

Domicilio

Medellín, Antioquia, Colombia

Correo de contacto

info@housinn.co

Portal web

www.housinn.co

Para el ejercicio de los derechos de los titulares, el canal oficial de atención es el correo electrónico info@housinn.co, con el asunto: «SOLICITUD DATOS PERSONALES — [Nombre del Titular]».

2. Marco legal

La presente Política se fundamenta en:

• Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
• Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
• Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (arts. 2.2.2.25.1.1 y ss.).
• Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico.
• Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Ley 1266 de 2008 — Hábeas Data Financiero (aplicable en lo pertinente).

3. Datos personales recolectados

3.1 Datos de identificación

• Nombre completo, número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, pasaporte o documento equivalente), nacionalidad y fecha de nacimiento.

3.2 Datos de contacto

• Dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y/o fijo, ciudad y país de residencia.
• Cuando escribes por el formulario de contacto del portal: tu nombre, tu correo electrónico y el mensaje que redactes, con la única finalidad de atender tu consulta y responderte.
• Cuando nos escribes por WhatsApp, la conversación queda en esa plataforma y se rige además por las condiciones de WhatsApp, ajenas a HOUSINN.CO S.A.S.

3.3 Datos de la reserva y alojamiento

• Fechas de check-in y check-out, inmueble(s) reservado(s), número de acompañantes, preferencias de alojamiento y comunicaciones relacionadas con la reserva.

3.4 Datos financieros y de pago

• El pago de las reservas se completa en la pasarela de nuestro sistema de gestión hotelera (Stays), fuera de este portal. HOUSINN.CO S.A.S. NO almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito, y este portal no llega a recibirlos en ningún momento.

3.5 Datos de navegación

• Métricas agregadas de uso del portal: páginas vistas, país aproximado, tipo de dispositivo y navegador, y si una búsqueda o una cotización llegaron a completarse.
• Estas métricas se recogen con Vercel Web Analytics, que no instala cookies de seguimiento ni construye una huella del dispositivo, y no permiten identificar a una persona concreta.
• La dirección de la página visitada se depura antes de enviarse: sólo viajan unos pocos parámetros previamente autorizados, y se descarta cualquier otro, incluido el fragmento de la URL.

3.6 Datos sensibles

HOUSINN.CO S.A.S. no recolecta datos sensibles (salud, biometría, ideología política, etc.) de forma sistemática. En caso de requerirse por obligación legal (p. ej. reportes migratorios), se informará al Titular de forma expresa y se solicitará autorización específica.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades.

4.1 Finalidades comerciales y de prestación del servicio

• Gestión, confirmación y administración de reservas de alojamiento turístico.
• Comunicaciones operativas relacionadas con la reserva (confirmación, instrucciones de check-in, recordatorios de check-out).
• Gestión de pagos, facturación y recaudos.
• Atención al cliente y gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), incluidas las consultas recibidas por el formulario de contacto.
• Envío de comunicaciones de marketing, promociones, ofertas y boletines informativos — únicamente cuando el Titular haya otorgado su autorización expresa para tal fin.

4.2 Finalidades legales y regulatorias

• Cumplimiento de las obligaciones legales ante las autoridades de turismo (Registro Nacional de Turismo).
• Reporte a las autoridades migratorias cuando sea exigido por ley (Migración Colombia).
• Prevención de fraude, lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT).
• Cumplimiento de requerimientos judiciales o administrativos de las autoridades competentes.
• Reportes al sistema de protección de menores (ICBF, Policía) en el marco de la Ley 679 de 2001.

4.3 Finalidades de seguridad

• Verificación de la identidad de los huéspedes.
• Registro de ingreso y salida del inmueble (Tarjeta de Registro de Alojamiento — TRA, art. 22 Ley 2068 de 2020).
• Detección y prevención de usos fraudulentos del portal o de los servicios.

5. Autorización del titular

El tratamiento de datos personales se realizará únicamente previa autorización libre, expresa, informada e inequívoca del Titular, de conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. La autorización podrá ser:

• Escrita: a través de los formularios del portal o del contrato de alojamiento.
• Oral: mediante grabación de la llamada cuando aplique, con indicación expresa de la finalidad.
• Mediante conducta inequívoca: cuando el comportamiento del Titular indique inequívocamente que autoriza el tratamiento, como enviar una consulta por el formulario de contacto para recibir respuesta.

PARÁGRAFO: Para el envío de comunicaciones comerciales y marketing se requerirá autorización expresa e independiente del Titular, la cual podrá ser revocada en cualquier momento.

6. Derechos del titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a HOUSINN.CO S.A.S.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, salvo que exista una obligación legal o contractual que imponga su conservación.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para el ejercicio de derechos y reclamos

7.1 Consultas

El Titular podrá consultar la información personal que repose en las bases de datos de HOUSINN.CO S.A.S. enviando un correo a info@housinn.co con el asunto «CONSULTA DATOS PERSONALES». HOUSINN.CO S.A.S. responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Cuando no sea posible atender la consulta en dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, plazo que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7.2 Reclamos

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información en la base de datos debe ser corregida, actualizada, suprimida, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante HOUSINN.CO S.A.S., que se tramitará bajo las siguientes reglas:

1. El reclamo deberá formularse mediante escrito dirigido a info@housinn.co, con el asunto «RECLAMO DATOS PERSONALES», e incluirá: identificación del Titular, descripción de los hechos, documentos de soporte y dirección de notificación.
2. Si el reclamo resulta incompleto, HOUSINN.CO S.A.S. requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanar las fallas.
3. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda de «reclamo en trámite» dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, por el tiempo que dure el trámite.
4. HOUSINN.CO S.A.S. resolverá el reclamo dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de su recepción. Cuando no sea posible resolver en dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, con los motivos de la demora. El plazo máximo adicional será de ocho (8) días hábiles.
5. Agotado el trámite anterior, el Titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar queja formal.

8. Transferencia y transmisión de datos a terceros

HOUSINN.CO S.A.S. podrá transferir o transmitir datos personales a terceros en los siguientes casos:

• Encargados del tratamiento: proveedores que prestan servicios en nombre de HOUSINN.CO S.A.S. y están obligados contractualmente a garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos. A la fecha de esta política son dos: Stays.net, el sistema de gestión hotelera donde viven el catálogo, la disponibilidad y las reservas, y donde se completa el pago; y Vercel Inc., que aloja el portal y presta el servicio de analítica agregada descrito en el numeral 3.5.
• Autoridades públicas: cuando sea exigido por ley, orden judicial o requerimiento administrativo (Migración Colombia, DIAN, Policía Nacional, ICBF, etc.).
• Canales de distribución autorizados: plataformas de reservas en línea (OTA) con las que HOUSINN.CO S.A.S. tenga convenios, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

Algunos de estos encargados prestan sus servicios desde fuera de Colombia. Las transmisiones internacionales se realizan al amparo de los contratos de transmisión previstos en el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013.

HOUSINN.CO S.A.S. NO venderá ni comercializará los datos personales de los Titulares a terceros con fines publicitarios sin contar con autorización expresa del Titular.

9. Medidas de seguridad

HOUSINN.CO S.A.S. implementará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.

Estas medidas incluyen, entre otras: cifrado de datos en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, registro de auditoría, acuerdos de confidencialidad con el personal y proveedores, y políticas de retención y eliminación segura de datos.

10. Vigencia de la base de datos y conservación

Los datos personales serán conservados por HOUSINN.CO S.A.S. durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables, con los siguientes criterios:

• Datos de reserva y alojamiento: hasta cinco (5) años después de la última reserva realizada, conforme a las obligaciones tributarias y mercantiles.
• Datos de facturación: hasta diez (10) años, de acuerdo con el artículo 28 del Código de Comercio.
• Consultas recibidas por el formulario de contacto: durante el tiempo necesario para atenderlas y acreditar su respuesta.
• Datos requeridos por autoridades (Tarjeta de Registro de Alojamiento — TRA): conforme a los plazos establecidos por la normativa turística vigente.

Este portal no ofrece registro de usuarios ni cuentas personales, de modo que no conserva credenciales de acceso de ningún tipo. La lista de apartamentos guardados y la moneda elegida se almacenan únicamente en el navegador del propio visitante y no se envían al servidor; borrar los datos del navegador los elimina por completo, sin necesidad de solicitarlo.

PARÁGRAFO: Vencidos los plazos de conservación, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados cuando sea posible.

11. Cookies y tecnologías similares

Este portal no instala cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios, y no comparte datos de navegación con redes publicitarias.

Se emplea almacenamiento local del navegador para recordar dos preferencias del visitante —la moneda en la que ve los precios y su lista de apartamentos guardados—. Esa información no viaja al servidor y desaparece al borrar los datos del navegador.

Las métricas de uso descritas en el numeral 3.5 se recogen sin cookies. El visitante puede además bloquearlas con cualquier extensión de bloqueo de rastreo, sin que ello afecte al funcionamiento del portal ni a la posibilidad de reservar.

12. Modificaciones a la política

HOUSINN.CO S.A.S. se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o a nuevas prácticas de la empresa. Las modificaciones serán publicadas en el portal con al menos diez (10) días calendario de antelación a su entrada en vigor, salvo que la modificación sea requerida por mandato legal, en cuyo caso entrará en vigor de inmediato.

13. Contacto y canal oficial

Para el ejercicio de cualquier derecho sobre datos personales, dudas o reclamos relacionados con la presente Política, el Titular deberá dirigirse a:

Canal oficial

info@housinn.co

Asunto del correo

DATOS PERSONALES — [Nombre del Titular] — [Tipo de Solicitud]

Horario de atención

Lunes a viernes, 8:00 a. m. — 6:00 p. m. (hora Colombia)

Entidad de vigilancia

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co