Política de Tratamiento de Datos Personales

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Protección, Privacidad y Hábeas Data

HOUSINN.CO S.A.S. — NIT 901.937.358-1

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

De conformidad con el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del portal www.housinn.co y en el marco de las actividades de alojamiento turístico es:

Razón Social HOUSINN.CO S.A.S.

NIT 901.937.358-1

RNT 259832 y 256458

Domicilio Medellín, Antioquia, Colombia

Correo de Contacto info@housinn.co

Portal Web www.housinn.co

Para el ejercicio de los derechos de los titulares, el canal oficial de atención es el correo electrónico info@housinn.co, con el asunto: "SOLICITUD DATOS PERSONALES — [Nombre del Titular]".

2. MARCO LEGAL

La presente Política se fundamenta en:

• Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.

• Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

• Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (arts. 2.2.2.25.1.1 y ss.).

• Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico.

• Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

• Ley 1266 de 2008 — Hábeas Data Financiero (aplicable en lo pertinente).

3. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS

3.1 Datos de Identificación

• Nombre completo, número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, pasaporte o documento equivalente), nacionalidad y fecha de nacimiento.

3.2 Datos de Contacto

• Dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y/o fijo, ciudad y país de residencia.

3.3 Datos de la Reserva y Alojamiento

• Fechas de check-in y check-out, inmueble(s) reservado(s), número de acompañantes, preferencias de alojamiento y comunicaciones relacionadas con la reserva.

3.4 Datos Financieros y de Pago

• Información de pago procesada a través de pasarelas de pago certificadas. HOUSINN.CO S.A.S. NO almacena directamente datos completos de tarjetas de crédito o débito.

3.5 Datos de Navegación

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro del Portal y cookies (según la Política de Cookies publicada en el Portal).

3.6 Datos Sensibles

HOUSINN.CO S.A.S. no recolecta datos sensibles (salud, biometría, ideología política, etc.) de forma sistemática. En caso de requerirse por obligación legal (p.ej. reportes migratorios), se informará al Titular de forma expresa y se solicitará autorización específica.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades Comerciales y de Prestación del Servicio

• Gestión, confirmación y administración de reservas de alojamiento turístico.

• Comunicaciones operativas relacionadas con la reserva (confirmación, instrucciones de check-in, recordatorios de check-out).

• Gestión de pagos, facturación y recaudos.

• Atención al cliente, gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).

• Envío de comunicaciones de marketing, promociones, ofertas y boletines informativos — únicamente cuando el Titular haya otorgado su autorización expresa para tal fin.

4.2 Finalidades Legales y Regulatorias

• Cumplimiento de las obligaciones legales ante las autoridades de turismo (Registro Nacional de Turismo).

• Reporte a las autoridades migratorias cuando sea exigido por ley (Migración Colombia).

• Prevención de fraude, lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT).

• Cumplimiento de requerimientos judiciales o administrativos de las autoridades competentes.

• Reportes al sistema de protección de menores (ICBF, Policía) en el marco de la Ley 679 de 2001.

4.3 Finalidades de Seguridad

• Verificación de la identidad de los huéspedes.

• Registro de ingreso y salida del inmueble (Tarjeta de Registro de Alojamiento — TRA, art. 22 Ley 2068 de 2020).

• Detección y prevención de usos fraudulentos del Portal o de los servicios.

5. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El tratamiento de datos personales se realizará únicamente previa autorización libre, expresa, informada e inequívoca del Titular, de conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. La autorización podrá ser:

• Escrita: a través del formulario de registro en el Portal, los formularios de reserva o el contrato de alojamiento.

• Oral: mediante grabación de la llamada cuando aplique, con indicación expresa de la finalidad.

• Mediante conducta inequívoca: cuando el comportamiento del Titular indique inequívocamente que autoriza el tratamiento (p.ej. marcar la casilla de aceptación en el formulario de registro).

PARÁGRAFO: Para el envío de comunicaciones comerciales y marketing, se requerirá autorización expresa e independiente del Titular, la cual podrá ser revocada en cualquier momento.

6. DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a HOUSINN.CO S.A.S..

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.

• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, salvo que exista una obligación legal o contractual que imponga su conservación.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS Y RECLAMOS

7.1 Consultas

El Titular podrá consultar la información personal que repose en las bases de datos de HOUSINN.CO S.A.S. enviando un correo a info@housinn.co con el asunto "CONSULTA DATOS PERSONALES". HOUSINN.CO S.A.S. responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Cuando no sea posible atender la consulta en dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, plazo que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7.2 Reclamos

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información en la base de datos debe ser corregida, actualizada, suprimida o cuando adviertan el presunto incumplimiento de la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante HOUSINN.CO S.A.S., que se tramitará bajo las siguientes reglas:

1. El reclamo deberá formularse mediante escrito dirigido a info@housinn.co, con el asunto "RECLAMO DATOS PERSONALES", e incluirá: identificación del Titular, descripción de los hechos, documentos de soporte y dirección de notificación.

2. Si el reclamo resulta incompleto, HOUSINN.CO S.A.S. requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanar las fallas.

3. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda de "reclamo en trámite" dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, por el tiempo que dure el trámite.

4. HOUSINN.CO S.A.S. resolverá el reclamo dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de su recepción. Cuando no sea posible resolver en dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, con los motivos de la demora. El plazo máximo adicional será de ocho (8) días hábiles.

5. Agotado el trámite anterior, el Titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar queja formal.

8. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS A TERCEROS

HOUSINN.CO S.A.S. podrá transferir o transmitir datos personales a terceros en los siguientes casos:

• Encargados del tratamiento: proveedores de servicios tecnológicos, pasarelas de pago, sistemas de reservas y otras plataformas que presten servicios en nombre de HOUSINN.CO S.A.S., quienes estarán obligados contractualmente a garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos.

• Autoridades públicas: cuando sea exigido por ley, orden judicial o requerimiento administrativo (Migración Colombia, DIAN, Policía Nacional, ICBF, etc.).

• Canales de distribución autorizados: plataformas de reservas en línea (OTAs) con las que HOUSINN.CO S.A.S. tenga convenios, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

HOUSINN.CO S.A.S. NO venderá ni comercializará los datos personales de los Titulares a terceros con fines publicitarios sin contar con autorización expresa del Titular.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

HOUSINN.CO S.A.S. implementará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.

Estas medidas incluyen, entre otras: cifrado de datos en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, registro de auditoría, acuerdos de confidencialidad con el personal y proveedores, y políticas de retención y eliminación segura de datos.

10. VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS Y CONSERVACIÓN

Los datos personales serán conservados por HOUSINN.CO S.A.S. durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables, con los siguientes criterios:

• Datos de reserva y alojamiento: hasta cinco (5) años después de la última reserva realizada, conforme a las obligaciones tributarias y mercantiles.

• Datos de facturación: hasta diez (10) años, de acuerdo con el artículo 28 del Código de Comercio.

• Datos de registro en el Portal: mientras la cuenta permanezca activa. El USUARIO podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

• Datos requeridos por autoridades (TRA — Tarjeta de Registro de Alojamiento): conforme a los plazos establecidos por la normativa turística vigente.

PARÁGRAFO: Vencidos los plazos de conservación, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados cuando sea posible.

11. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El Portal utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar los contenidos. El USUARIO puede configurar su navegador para rechazar las cookies; sin embargo, esto puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del Portal.

Para más información sobre el uso de cookies, el USUARIO puede consultar la Política de Cookies disponible en el Portal.

12. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

HOUSINN.CO S.A.S. se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o a nuevas prácticas de la empresa. Las modificaciones serán publicadas en el Portal con al menos diez (10) días calendario de antelación a su entrada en vigor, salvo que la modificación sea requerida por mandato legal, en cuyo caso entrará en vigor de inmediato.

13. CONTACTO Y CANAL OFICIAL

Para el ejercicio de cualquier derecho sobre datos personales, dudas o reclamos relacionados con la presente Política, el Titular deberá dirigirse a:

Canal Oficial info@housinn.co

Asunto del Correo DATOS PERSONALES — [Nombre del Titular] — [Tipo de Solicitud]

Horario de Atención Lunes a viernes, 8:00 a.m. — 6:00 p.m. (hora Colombia)

Entidad de Vigilancia Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co

Documento publicado conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Última actualización: 2025.